Gerente CSOps (Customer Success Operations)

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Gerente de CSOps, com paixão e experiência em estruturar e otimizar operações. Se você se considera um profissional talentoso em garantir processos escaláveis, dados confiáveis e automações que elevem a experiência do cliente, e tem interesse em atuar lado a lado com as áreas de CS, Produto, Suporte e Vendas para gerar impacto real, essa é a sua chance!

• Atuar como parceiro estratégico e operacional do time de CS, contribuindo diretamente para os resultados de retenção e expansão;
• Garantir governança dos dados da área, estruturando indicadores e painéis que tragam visibilidade e apoiem a tomada de decisão;
• Identificar gargalos e oportunidades ao longo da jornada do cliente, propondo soluções baseadas em dados;
• Estruturar e automatizar fluxos de trabalho para escalar a operação (ex: com n8n, Operations Hub, etc);
• Ser uma ponte entre CS e áreas como Produto, Vendas e Dados, promovendo iniciativas que impactem diretamente na experiência do cliente;
• Conduzir e/ou apoiar projetos de eficiência operacional, onboarding, health score e expansão.

• Experiência sólida com operações de Customer Success, CSOps ou RevOps;
• Domínio de HubSpot (especialmente Operations Hub), incluindo automações, integrações e uso como ferramenta de CRM;
• Conhecimento avançado em SQL para análises e apoio à tomada de decisão;
• Vivência com ferramentas de dataviz como Looker, QuickSight, Tableau ou similares;
• Perfil analítico e estruturado, mas com atitude "mão na massa" para implementar e testar hipóteses rapidamente;
• Boa comunicação e habilidade de colaboração com diferentes áreas e níveis da organização;
• Capacidade de priorizar e executar projetos com autonomia, em um ambiente dinâmico.

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.