Head de Suporte

Já pensou em trabalhar numa empresa que utiliza metodologias inovadoras, incentiva a com autonomia e o protagonismo e impacta positivamente a vida das pessoas?

Vem #SerClicksigner

Confira abaixo o que estamos procurando para essa vaga e, se achar que combina com o seu perfil, você pode se inscrever para participar do processo seletivo ou deixar seu currículo em nosso banco de talentos para outras oportunidades.

Descrição da vaga

Aqui na Clicksign, a pessoa Head de Suporte é responsável por gerenciar o time de atendimento, garantindo a excelência e assistência necessária no atendimento ao cliente. Suas responsabilidades serão:. Essa posição faz parte do Time de Suporte, que tem como missão prestar o melhor atendimento aos nossos Clientes.

O que você vai fazer aqui?

• Liderar a área de suporte ao cliente, alinhada à estratégia e às metas da empresa, assegurando eficiência na operação e excelência no atendimento.
• Garantir a satisfação dos clientes, endereçando problemas e conflitos de forma rápida e colaborativa, sempre buscando oportunidades de melhoria.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, prover insights e recomendações para a equipe e liderança.
• Liderar ações para automatizar processos, otimizar canais de atendimento, aprimorar produtividade do time e satisfação do cliente.
• Liderar e motivar o time de suporte. Gerenciar a alocação de colaboradores e performance, promover treinamento e engajamento da equipe.
• Gerenciar fornecedores, assegurar que atendam às necessidades e padrões estabelecidos pela área e pela empresa.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para resolver problemas relacionados aos clientes e reportar demandas, contribuindo para a estratégia de Produto.
• Liderar a gestão de crises oferecendo soluções eficazes e rápidas para garantir a continuidade do serviço.
• Gerenciar conflitos internos e interdepartamentais, promover ambiente colaborativo entre as equipes.
• Implementar projetos para redução de custos ou maximização de receita, contribuindo para a sustentabilidade financeira da área e da empresa.
• Contribuir para o planejamento estratégico da empresa, alinhando as iniciativas da área de suporte com os objetivos corporativos e participando ativamente da definição de metas.
• Responder à liderança de Operações da empresa.

O que esperamos de você?

• Experiência sólida em cargos de gestão na área de suporte ao cliente.
• Experiência prévia em liderança de equipes de suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes SaaS.
• Conhecimento prático na implementação de canais de atendimento integrados, como URA, chat, WhatsApp, entre outros.
• Domínio de ferramentas e métricas de atendimento ao cliente.
• Habilidade em desenvolvimento e capacitação de equipes.

O que é um diferencial?

• Experiência com a ferramenta HubSpot, utilizando-a para otimizar processos de atendimento e relacionamento com clientes.
• Experiência em implementação de processos de automação e soluções self-service.
• Conhecimento em aplicações de IA em atendimento e relacionamento com clientes.
• Inglês e Espanhol em nível avançado.

O que você pode esperar da gente?



• Trabalho remoto pra sempre.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Você pode ser a pessoa que estamos procurando. Que tal ser um Clicksigner?

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.