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Analista de Customer Success (Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência - PCD)

Job type: Effective

Work model: Remote

Position for persons with disabilities

Job description


O Time de Customer Success

É responsável por guiar o cliente no alcance do sucesso de suas demandas, além de melhorar a comunicação e o engajamento na jornada dentro da plataforma Clicksign.


Analista de Customer Success

Ser o representante das necessidades dos clientes Clicksign.

Responsibilities and assignments

O que você vai fazer aqui?


  • Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios;
  • Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
  • Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
  • Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto;
  • Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
  • Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
  • Gerir a performance do cliente de grande complexidade no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
  • Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.

Requirements and qualifications

O que esperamos de você?


  • Ensino Superior Completo ou cursando na área de Administração ou áreas correlatas;
  • Experiência em atendimento de clientes e grandes contas corporativas;
  • Visão estratégica, capacidade analítica e de gerenciamento para entrega de métricas,
  • Domínio nas ferramentas de criação de apresentações e análises (Power Point, Google Slides, Excel, Google Sheets);

Diferencial:

  • Experiência prévia em mercado SaaS;
  • Experiência no uso da ferramenta Hubspot.

Additional information

O que você pode esperar da gente?


Trabalho 100% remoto em um ambiente inovador de aprendizado constante. Nosso time é extremamente talentoso e trabalhamos de maneira colaborativa!


*Estamos em busca de pessoas talentosas, proativas e engajadas, independente de religião, cor, gênero. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência. Se você se encaixa no perfil que procuramos, se candidate e seja você mesmo!

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Mapeamento Comportamental
  3. Step 3: Bate papo com o time de Recrutamento e Seleção
  4. Step 4: Etapa com o Time
  5. Step 5: Entrevista com o Gestor
  6. Step 6: Referências
  7. Step 7: Contratação

Olá, somos a Clicksign

A Clicksign é pioneira no mercado de assinatura eletrônica do Brasil, unindo tecnologia e segurança para transformar o jeito que pessoas e organizações firmam seus pactos de confiança. Ela nasceu com um propósito claro: encurtar a distância entre o simples e o seguro e possibilitar a construção de relacionamentos prósperos e duradouros no ambiente digital. 


Sabemos da importância da assinatura para transformar vidas. É por isso que cada detalhe importa. Com um click, você cria sua história junto com a gente.



A Clicksign acredita em relações guiadas por confiança e excelência, tanto com clientes quanto com os #Clicksigners.


Temos um time de talentos espalhados pelo mundo todo e adotando as melhores tecnologias e metodologias para motivar e impactar positivamente a vida das pessoas deixando o mundo melhor.



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