Analista de Customer Service - com foco em Onboarding de Clientes

O Time de Customer Service

É responsável por fornecer suporte aos clientes externos e internos da Clicksign. 

Analista de Customer Service

Clicksigner responsável pelo atendimento de clientes que chegam até a empresa na procura de algum tipo de suporte técnico, elucidação de dúvidas ou para fazer questionamentos.

O que você vai fazer aqui?

• Guiar nossos clientes na nossa ferramenta para garantir o sucesso no uso, entendendo o processo e o dia a dia de cada um, solucionar as dúvidas, que se comunique muito bem, seja proativo e tenha vontade de trazer diversas ideias para melhorar práticas e processos da área;
• Acompanhar o onboarding dos clientes junto a nossa solução, através de calls, tarefas e trocas de e-mails;
• Elaborar planos de sucesso do onboarding junto aos clientes, e garantir a execução dos mesmos;
• Organização da jornada do cliente durante o processo de onboarding;
• Elaboração e apresentação de reports para os clientes, com os resultados obtidos durante o onboarding;
• Análise crítica para reestruturação e documentação de processos da área quando necessário;
• Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e tecnologia.

O que esperamos de você?

• Desejável formação superior cursando ou Completa;
• Proatividade, com vontade de melhorar nossos processos e criar novos projetos;
• Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes para que eles tenham sucesso no uso da ferramenta;
• Curiosidade, para entender problemas, buscar e propor soluções;
• Boa organização e autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades no dia-a-dia;
• Forte habilidade de comunicação escrita;
• Familiaridade com tecnologia para trabalhar com a plataforma Clicksign e as diversas ferramentas utilizadas em nossos processos;
• Vivência na área de negócios e experiência de relacionamento com clientes.

O que você pode esperar da gente?

Trabalho 100% remoto em um ambiente inovador de aprendizado constante. Nosso time é extremamente talentoso e trabalhamos de maneira colaborativa!

Estamos em busca de pessoas talentosas, proativas e engajadas, independente de religião, cor, gênero. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência. Se você se encaixa no perfil que procuramos, se candidate e seja você mesmo!

A Clicksign é pioneira no mercado de assinatura eletrônica do Brasil, unindo tecnologia e segurança para transformar o jeito que pessoas e organizações firmam seus pactos de confiança. Ela nasceu com um propósito claro: encurtar a distância entre o simples e o seguro e possibilitar a construção de relacionamentos prósperos e duradouros no ambiente digital. 

Sabemos da importância da assinatura para transformar vidas. É por isso que cada detalhe importa. Com um click, você cria sua história junto com a gente.

A Clicksign acredita em relações guiadas por confiança e excelência, tanto com clientes quanto com os #Clicksigners.

Temos um time de talentos espalhados pelo mundo todo e adotando as melhores tecnologias e metodologias para motivar e impactar positivamente a vida das pessoas deixando o mundo melhor.