Revenue Operations Analyst

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de uma pessoa Revenue Operations Analyst para atuar no time de CSOps, da estrutura de Customer Success da Clicksign, apoiando a evolução dos indicadores e análises de receita.  Essa pessoa terá um papel importante na conexão entre Revenue Ops (CSOps), dentro da estrutura de Customer Success, com as áreas de Pricing, Product Marketing, Financeiro e Dados, ajudando a garantir que a operação de receita funcione com mais eficiência, previsibilidade e foco em alavancagem de receita em CS. Buscamos alguém com forte olhar para receitas de expansão, retenção e comportamento financeiro da base de clientes. Essa pessoa será responsável por analisar dados de receitas e operacionais para identificar riscos de churn financeiro, contrações e perdas de receita, além de oportunidades de expansão, crescimento e alavancagem. Atuação colaborativa e remota.

• Apoiar a rotina de Revenue Operations, garantindo visibilidade, consistência e eficiência nos indicadores, análises e cadências que conectam Revenue Operations (CSOps), Pricing, Product Marketing, Financeiro e Dados.
• Atuar com olhar focado em receita da base, analisando MRR, ARR, ACV, oportunidades de expansão, contração, churn financeiro, NRR, GRR, retenção líquida e retenção bruta de receita.
• Identificar padrões de risco de receita, como churn financeiro, contração, downgrade, redução de MRR/ARR, inadimplência, baixa performance de renovação ou perda de potencial financeiro.
• Identificar oportunidades de crescimento e alavancagem de receita, incluindo upsell, cross-sell, expansão contratual, aumento de ticket e recuperação de receita.
• Gerar insights acionáveis para o time de Customer Success e para a Gerência de CSOps, apoiando priorização de contas, acompanhamento de metas e planos de ação voltados à retenção e expansão.
• Acompanhar as metas de performance de Customer Success relacionadas a expansões, contrações, churn financeiro, NRR, GRR, ACV e ARR.
• Construir análises de receita por segmentos, cohorts, planos, segmentos, portes de cliente e perfis contratuais, identificando riscos financeiros, oportunidades de expansão e drivers de crescimento, perda ou contração.
• Apoiar iniciativas de Revenue Intelligence, incluindo análises de cohorts financeiros, previsões de receita, cenários de crescimento, impacto em fluxo de caixa e previsibilidade de receita futura.
• Construir, manter e evoluir dashboards e relatórios de performance de receita, funil, pipeline, forecast, churn financeiro, expansão, contração, NRR, GRR, ACV, ARR e produtividade.
• Extrair, consultar e analisar grandes volumes de dados utilizando SQL, HubSpot, e planilhas para gerar análises de Revenue.
• Trabalhar em parceria com áreas de Ops/Dados para garantir qualidade, consistência e confiabilidade das bases, e indicadores utilizados pela área de Revenue.
• Apoiar rituais de gestão de receita, como pipeline de negociaçoes, análise de performance de metas, churn review, análise de expansão, QBRs e reuniões de acompanhamento de indicadores.
• Identificar oportunidades de melhoria em análises, indicadores, dashboards e cadências de acompanhamento, traduzindo dados de receita em recomendações práticas para alavancagem de receitas em Customer Success.

• Experiência prévia atuando em Revenue Operations, com vivência em rotinas, indicadores, análises, cadências de receita, forecast, churn e expansão.
• Experiência ou familiaridade com análises voltadas à receita recorrente, retenção, expansão e comportamento financeiro da base de clientes.
• Entendimento de métricas de Customer Success e Revenue, como churn financeiro, contração, expansão, upsell, cross-sell, NRR, GRR, MRR, ACV e ARR.
• Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot.
• Boa capacidade analítica para transformar dados em recomendações práticas e insights acionáveis.
• Organização, curiosidade, colaboração e interesse em atuar com indicadores, dados e previsibilidade de receita.
• Experiência no uso de HubSpot para consulta de dados, extração de relatórios, acompanhamento de funis e análise de indicadores.
• Noções de SQL para extração, consulta e análise de grandes volumes de dados voltados a análises de Revenue.
• Conhecimento avançado em Excel e/ou Google Sheets para análise de dados, cruzamento de bases e acompanhamento de indicadores.
• Conhecimento de métricas de receita recorrente e performance financeira da base, como MRR, ARR, ACV, churn financeiro, expansão, contração, NRR, GRR e forecast.
• Capacidade de analisar dados de receita por cohort, segmento, plano, canal, contrato e comportamento financeiro da base.
• Noções de construção de forecast de receita, projeções financeiras e cenários de crescimento.

Atributos

• Olhar focado em receita: busca entender o impacto financeiro das análises e decisões.
• Perfil analítico e crítico: investiga variações de receita, identifica padrões e busca explicar o “porquê” por trás dos números.
• Visão de crescimento: identifica oportunidades de expansão, alavancagem e aumento de receita na base de clientes.
• Orientação a insights acionáveis: traduz dados e análises em recomendações práticas para o negócio.
• Comunicação clara e colaboração: consegue interagir com Product Marketing, Financeiro, Dados.
• Organização e senso de dono: estrutura informações, acompanhar metas e receitas com responsabilidade.
• Curiosidade e melhoria contínua: busca formas de tornar análises, rotinas e entregas mais simples, eficientes e escaláveis.

Diferencial: 

• Experiência em empresas SaaS B2B com modelo de receita recorrente.
• Experiência com análises de Revenue Intelligence, ou gestão de receita de base.
• Experiência com análise de cohorts financeiros, forecast de receita, projeções de crescimento ou cenários de churn e expansão.
• Experiência com análises voltadas a expansão, churn financeiro, contração, NRR, GRR, ACV ou ARR.

O que você pode esperar da gente?



• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.