Especialista em Customer Success Operations (CS Ops)

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Especialista em CS Ops, com mentalidade analítica, atenção aos detalhes e domínio técnico de ferramentas de dados e automação. Se você é um profissional talentoso em orquestrar integrações, mensurar resultados e garantir o funcionamento de ponta a ponta das operações de sucesso de clientes, essa vaga é para você.

Você fará parte do time responsável por garantir que as ferramentas e dados estejam corretamente configurados para apoiar decisões estratégicas e execuções eficientes de experimentos no nosso time voltado a retenção e expansão dos clientes SMB, atuando de forma colaborativa e remota.

• Gerenciar e evoluir a estrutura de eventos e comportamento dos usuários, contribuindo diretamente para o rastreamento eficaz de toda a jornada de retenção e expansão.
• Garantir a integração e funcionamento das principais ferramentas do time de retenção e expansão.
• Monitorar a performance dos experimentos e comunicações além de implementar automações, com foco em eficiência na retenção e expansão de clientes.

• Atuação prévia em operações de Customer Success, Revenue ou Growth.
• Participação em equipes multidisciplinares com foco em sucesso de clientes, dados ou automações.
• Experiência em ambientes com múltiplas integrações e experimentos multicanal.
• Experiência em criação de padrões e documentações para operações e automações.
• Domínio em Google Tag Manager (GTM) para configuração de eventos e tracking de comportamento de usuário, além da gestão de tags e scripts.
• Domínio de ferramentas de criação de agentes de IA, automações e rotinas de integração (como n8n, Flowise, Zapier, Make, Webhooks, APIs).
• Conhecimento prático em automação e integração de ferramentas de CRM como HubSpot.
• Capacidade de ler e interpretar documentação de APIs.
• Capacidade de ler e interpretar dados para identificar gargalos e oportunidades.
• Perfil técnico, detalhista e altamente organizado.
• Boa comunicação e capacidade de traduzir requisitos técnicos para stakeholders de negócio.
• Proatividade e senso de priorização.
• Curiosidade por ferramentas e práticas emergentes de sucesso de cliente orientado a dados.

Diferencial:

• Experiência com CDPs (Customer Data Platforms).
• Experiência em modelagem de eventos com foco em todo ciclo de vida e jornada do cliente.
• PostHog, Segment, Heap ou outras ferramentas de tracking.

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.