Analista de Customer Success Pleno (Onboarding)

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Onboarding, com paixão e experiência em conduzir clientes ao sucesso, garantindo uma jornada inicial fluida e estratégica. Se você se considera um profissional talentoso em implementação, orientação ao cliente e engajamento com produto, e tem interesse em atuar diretamente na construção de uma experiência de valor desde o primeiro contato pós-venda, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por impulsionar a adoção da solução da Clicksign, garantindo uma implementação eficiente e uma transição perfeita após a venda, atuando de forma colaborativa e remota.

• Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes, alinhando expectativas, objetivos e cronograma de implementação.
• Planejar e executar o plano de onboarding conforme o porte e complexidade de cada cliente.
• Garantir que todas as etapas da implementação sejam concluídas dentro do prazo e com qualidade.
• Realizar treinamentos e capacitações sobre o uso do produto e melhores práticas.
• Monitorar indicadores de adoção, engajamento e tempo de ativação dos clientes.
• Atuar de forma consultiva para identificar oportunidades de melhoria ou risco de churn.
• Colaborar com as áreas de Vendas, Suporte, Customer Success e Produto para garantir uma transição fluida e uma boa experiência do cliente.
• Documentar aprendizados, feedbacks e boas práticas para aprimorar o processo de onboarding.
• Apoiar na criação de materiais, tutoriais e comunicações para novos clientes.

• Experiência prévia com atendimento, implantação ou onboarding em empresas SaaS ou de tecnologia.
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Organização, empatia e foco em resultado do cliente.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de projetos (ex: HubSpot, Pipedrive).

Diferencial:

• Experiência em metodologias de Customer Success.
• Conhecimento em métricas de onboarding (Time to Value, Activation Rate, Adoption).
• Inglês intermediário.

Competências comportamentais:

• Orientação a resultados e à experiência do cliente.
• Capacidade analítica e foco em solução de problemas.
• Proatividade e senso de dono.
• Facilidade de comunicação e didática.
• Trabalho em equipe e colaboração interáreas.

Indicadores de sucesso (KPIs):

• Tempo médio de ativação (Time to First Value).
• Taxa de conclusão de onboarding.
• NPS de novos clientes.
• Engajamento e adoção inicial da solução.
• Redução de churn no período pós-onboarding.

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.