Consultor(a) de Customer Success (CSOps)

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Consultora ou Consultor de Customer Success (CS OPS – RevOps), com paixão e experiência em otimização de processos, dados e automação. Se você se considera um profissional talentoso em estruturar operações de Customer Success com foco técnico e estratégico e tem interesse em impulsionar a eficiência e a inteligência de dados na jornada do cliente, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por garantir visibilidade e performance na Jornada dos Clientes, atuando de forma colaborativa e remota, contribuindo diretamente para a tomada de decisões e a evolução das nossas operações de CS.

• Atuar como ponte entre os times de CS, Dados, RevOPS, Suporte e Operações, para garantir eficiência operacional e insights estratégicos.
• Desenvolver e manter dashboards, relatórios e análises que orientem ações de Customer Success.
• Construir automações e integrações de sistemas com n8n ou Make.
• Escrever e gerenciar queries em SQL Server para extração e análise de dados de clientes.
• Apoiar a coleta, tratamento e visualização de dados operacionais e de receita.
• Utilizar ferramentas de gestão como Jira e Confluence para documentar e acompanhar processos, fluxos e demandas.
• Participar de cerimônias ágeis e colaborar na melhoria contínua das operações de CS.

• Experiência anterior com Customer Success, RevOps, Análise de Dados ou áreas correlatas.
• Raciocínio lógico, organização e capacidade analítica elevada.
• Comunicação clara e habilidade de traduzir dados em decisões de negócio.
• Experiência com Jira para gestão de demandas e com Confluence para documentação colaborativa.
• Conhecimento em SQL Server (consultas e otimização de querys).
• Conhecimento das ferramentas de automação como n8n ou Make.
• Capacidade de criar relatórios e dashboards em Looker Studio, Power BI, Google Sheets ou Similares.
• Conhecimento das principais métricas de Customer Success (NRR, Churn, MRR, CSAT, NPS, Health Score).
• Vivência prática com Jira e Confluence no dia a dia operacional.

Diferencial:

• Conhecimento em HubSpot (CRM e automações).
• Experiência em empresas SaaS ou com modelo de receita recorrente.
• Experiência com integrações via API.
• Capacidade de estruturar documentações e fluxos operacionais em ambientes técnicos e colaborativos.

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.