Analista de Customer Success Júnior

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa para Analista de Customer Success Júnior, com paixão e experiência em atendimento consultivo, eficiência operacional e fidelização de clientes. Se você se considera um profissional talentoso em atendimento ao cliente e gestão de carteira não dedicada, e tem interesse em atuar de forma estratégica, promovendo novas oportunidades comerciais em um ambiente dinâmico, essa é a sua chance!

Você fará parte do time responsável por garantir uma experiência eficiente para nossos clientes Small, promovendo sua satisfação, retenção e crescimento, atuando de forma colaborativa e remota.

• Atender demandas da base Small com foco na resolução rápida dos problemas;
• Conduzir negociações de contrato (renovação, retenção e expansão), respeitando políticas comerciais e diretrizes da área;
• Garantir que todos os atendimentos sejam realizados dentro do SLA definido;
• Identificar oportunidades de negócio ou melhoria de processos e direcionar para os times responsáveis (Comercial, Produto, Suporte, etc.);
• Utilizar ferramentas como HubSpot e outros sistemas internos para registrar e acompanhar os atendimentos;
• Colaborar com a melhoria contínua dos processos da área e compartilhar boas práticas.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e orientação ao cliente;
• Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de negócio;
• Organização e disciplina para gestão de múltiplos atendimentos e demandas simultâneas;
• Perfil colaborativo, com iniciativa para buscar soluções e sugerir melhorias;
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM, atendimento e acompanhamento de métricas (ex: Zendesk, HubSpot, Excel, Looker Studio).

Diferencial:

• Desejável familiaridade com SaaS, jornada do cliente e ciclo de vida de contas;
• Desejável experiência com negociações.

O que você pode esperar da gente?



• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.