Analista de Customer Success - Foco em Expansão

Já pensou em trabalhar numa empresa em que você pode construir um produto único, que facilita a vida de várias pessoas e empresas e que está num movimento de forte crescimento?

A Clicksign é a primeira empresa de assinatura de documentos online do Brasil. As soluções são ideais para quem deseja reduzir custos e agilizar processos. Pois, de qualquer local, por meio de um dispositivo com acesso à internet, é possível fazer uma assinatura em menos de 1 minuto.

Pela plataforma, pode-se assinar documentos com ou sem certificado digital, de acordo com as necessidades dos clientes. As mais avançadas tecnologias são utilizadas para prover maior segurança e validade jurídica aos documentos assinados.

Como nós trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Fazemos a coisa certa.

Somos orientados a resultados. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar.

Pessoas são o nosso bem mais valioso. Nos conectamos como seres humanos. Empatia e respeito permeiam todas as nossas ações.

Trabalhamos com capricho. Colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Excelência está no nosso DNA.

O Time de Customer Success

Customer Success é uma área estratégica, focada em garantir o sucesso dos clientes através de relacionamento, com objetivo final de gerar aumento de receita e redução de churn para a Clicksign.

Analista de Customer Success - Foco em Expansão

Clicksigner responsável por identificar oportunidades e realizar ações para expandir a receita dos clientes da base. 

O que você vai fazer aqui?

• Realizar abordagens de forma proativa e estratégica com a base de clientes, a partir do uso do health score, para identificar oportunidades de upsell/crossell;
• Realizar ações de expansão de ticket para clientes de alto potencial;
• Identificar oportunidades de renovação antecipada de contratos que gerem aumento de receita;
• Identificar ações que podem ser feitas junto ao time de produto para aumentar a receita de clientes de baixo ticket;
• Criar e executar estratégias de engajamento para aumentar a frequência de utilização da plataforma;
• Participar da estruturação de uma nova área, e trazer ativamente ideias de melhorias constantes dos processos.

O que esperamos de você?

• Seja uma pessoa Customer Centric, focada no relacionamento com os clientes;
• Experiência anterior em vendas SaaS ou em CS com foco em expansão;
• Perfil analítico para analisar dados e sugerir ações para os clientes;
• Tenha escuta ativa e empatia para lidar com os processos de diferentes mercados e clientes;
• Seja resiliente para lidar com diversas situações e saber buscar a melhor solução;
• Desejável conhecimento no CRM Pipedrive e na plataforma Helpscout;
• Visão crítica para sugerir melhoria nos processos.

O que você pode esperar da gente?

Período de pausa (Sabemos o quão importante é a pausa você passar um tempo com a família);

Para nós o Home Office já é padrão há alguns anos, por isso, a vaga é para ser exercida remotamente, mesmo após a pandemia;

Descontos em aulas de inglês e em sessões de terapia com nossos parceiros, assim você pode buscar a melhoria profissional enquanto cuida da sua saúde mental;

Uma cultura de muita confiança, focada em resultados. Sem micro gerenciamento, com muita autonomia e transparência;

Muito desafio e aprendizado. Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo;

Colaboração e empatia, valorizamos muito as pessoas que estão nesse desafio com a gente e adoramos bater um papo e realizar nossos 1:1 quinzenais;

Possibilidade de Crescimento real dentro da Clicksign;

Um ambiente massa, ou como dizem os Clicksigners, um “Ambiente sensacional”.

*Estamos em busca de pessoas talentosas, proativas e engajadas, independente de religião, cor, gênero, orientação sexual ou qualquer outro fator. Se você se encaixa no perfil que procuramos, se candidate e seja você mesmo!

Nascemos com um propósito claro: simplificar a vida das pessoas dentro das empresas. E como fazemos isso? Com a assinatura online de documentos. Sem burocracia, papel e caneta. Com a Clicksign é assim: clicou, assinou! Em poucos minutos, de onde estiver.

Fomos a primeira empresa brasileira a oferecer esse serviço, que facilita todos os dias a vida de milhões de pessoas mundo afora e, hoje, se desdobra em diversas soluções que atendem a centenas de mercados. 

Acreditamos em relações guiadas por confiança e excelência, tanto com clientes quanto com os #Clicksigners. Utilizamos as melhores tecnologias e metodologias, assim como adotamos o trabalho remoto para sempre, formando um time de talentos espalhados pelo mundo todo. Isso nos motiva e impulsiona para fazer sempre o melhor e impactar positivamente na vida das pessoas.

E aí, você vem com a gente fazer parte dessa mudança?