Gerente de Customer Success

Já pensou em trabalhar numa empresa em que você pode construir um produto único, que facilita a vida de várias pessoas e empresas e que está num movimento de forte crescimento?

A Clicksign é a primeira empresa de assinatura de documentos online do Brasil. As soluções são ideais para quem deseja reduzir custos e agilizar processos. Pois, de qualquer local, por meio de um dispositivo com acesso à internet, é possível fazer uma assinatura em menos de 1 minuto.

Pela plataforma, pode-se assinar documentos com ou sem certificado digital, de acordo com as necessidades dos clientes. As mais avançadas tecnologias são utilizadas para prover maior segurança e validade jurídica aos documentos assinados.

Como nós trabalhamos

Somos orientados pelo Trust.

Ritmo, capricho e visão crítica norteiam nosso trabalho de excelência.

Respeito e empatia são a base do nosso relacionamento.

Cenários de mudanças e melhorias nos motivam.

Autonomia, resiliência e engajamento são fundamentais.

O Time de Customer Success

É responsável por guiar o cliente no alcance do sucesso de suas demandas, além de melhorar a comunicação e o engajamento na jornada dentro da plataforma Clicksign

Gerente de Customer Success

Clicksigner responsável por auxiliar e gerenciar os clientes para que estes obtenham os resultados esperados.

O que você vai fazer aqui?

Garantir a definição de estrutura, estratégia e planejamento para Customer Success;

Ser responsável da gestão do time de Customer Success com 1:1s, feedbacks, PDIs, onboarding e treinamentos com toda a equipe;

Auxiliar no processo de recrutamento e estruturação do time;

Proporcionar uma ótima experiência aos clientes, com revisão constante dos processos;

Garantir estrutura para feedbacks de usuários e sugestões de uso, interagindo de forma proativa e sinérgica com times de Marketing, Produto, Suporte, Tecnologia e Vendas para melhorias com a experiência do cliente e em nossa plataforma;

Ser responsável por aumentar engajamento e expansão de clientes;

Ser responsável por estruturar as carteiras dos CSM's;

Criar as jornadas do cliente com estabelecimento de processos;

Definir, estruturar e analisar KPIs para mensuração de sucesso, acompanhando os indicadores da área.

O que esperamos de você?

Experiência com a gestão de times de Customer Success, com conhecimento em estruturação de processos e melhoria contínua;

Expertise na análise e elaboração de indicadores de CS;

Visão estratégica do negócio, pois bom atendimento e sucesso do cliente é reflexo de um time motivado;

Boa comunicação.

O que você pode esperar da gente?

Período de pausa (Sabemos o quão importante é a pausa você passar um tempo com a família);

Para nós o Home Office já é padrão há alguns anos, por isso, a vaga é para ser exercida remotamente, mesmo após a pandemia;

Descontos em aulas de inglês e em sessões de terapia com nossos parceiros, assim você pode buscar a melhoria profissional enquanto cuida da sua saúde mental;

Uma cultura de muita confiança, focada em resultados. Sem micro gerenciamento, com muita autonomia e transparência;

Muito desafio e aprendizado. Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo;

Colaboração e empatia, valorizamos muito as pessoas que estão nesse desafio com a gente e adoramos bater um papo e realizar nossos 1:1 quinzenais;

Possibilidade de Crescimento real dentro da Clicksign;

Um ambiente massa, ou como dizem os Clicksigners, um “Ambiente sensacional”.

*Estamos em busca de pessoas talentosas, proativas e engajadas, independente de religião, cor, gênero, orientação sexual ou qualquer outro fator. Se você se encaixa no perfil que procuramos, se candidate e seja você mesmo!

A Clicksign é pioneira no mercado de assinatura eletrônica do Brasil, unindo tecnologia e segurança para tornar processos mais rápidos e impulsionar negócios. Ela nasceu com um propósito claro: simplificar a vida das pessoas dentro das empresas por meio da assinatura eletrônica de documentos. 

Sem burocracia, sem papel e caneta. Com a Clicksign é assim: clicou, assinou. Em poucos minutos, de qualquer lugar.

A Clicksign acredita em relações guiadas por confiança e excelência, tanto com clientes quanto com os #Clicksigners. Por isso, ela conta com o trabalho remoto para sempre, formando um time de talentos espalhados pelo mundo todo e adotando as melhores tecnologias e metodologias para motivar e impactar positivamente a vida das pessoas.

Que tal você fazer parte dessa mudança?

Vem ser #Clicksigner!

Construa um mundo digital sem burocracias, junto com a Clicksign.

Faça sua inscrição nas vagas disponíveis ou deixe seu currículo em nosso banco de talentos.